Reservas
- As reservas de actividades e/ou serviços poderão ser efectuadas em formulário próprio no site, por email, por telefone, através de agentes autorizados e/ou Pontos de Venda Formosamar, Lda.
- Para grupos de 20 ou mais participantes, as reservas devem ser feitas o mais cedo possível e, pelo menos, 24 horas antes da data da actividade e/ou serviço.
- Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade.
Cancelamentos e não comparências
- A Formosamar reserva-se o direito de cancelar a actividade e/ou serviços por motivos alheios à responsabilidade da empresa. Não nos responsabilizamos por cancelamentos devidos aos seguintes motivos: catástrofes naturais, condições climatéricas, falhas de sistema ou quaisquer outras circunstâncias fora do controlo da empresa, bem como sempre que esteja em risco a segurança e integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens. O cliente será reembolsado na totalidade, sem qualquer compensação ou indemnização.
- O cancelamento de uma actividade e/ou serviços pelo participante pode ser feito através de formulário próprio no site, por e-mail ou por telefone até 24 horas antes do início da actividade e/ou serviços.
- Para grupos de 10 ou mais participantes, o cancelamento de uma actividade e/ou serviços pode ser feito através de um formulário próprio no site, por e-mail ou por telefone até 48 horas antes do início da actividade e/ou serviços.
- Se a anulação não cumprir os requisitos acima referidos, a actividade e/ou serviço será cobrado à taxa integral.
- Uma vez iniciada a actividade e/ou serviço, com o acordo dos participantes e não estando em risco a segurança e integridade dos participantes, equipamentos e/ou bens, em caso de pedido do(s) participante(s) para parar ou interromper a mesma devido a vento, temperatura, precipitação, ondulação ou outros factores alheios à empresa, não haverá lugar a qualquer reembolso, indemnização ou compensação e a actividade e/ou serviço prosseguirá o seu curso normal.
- No caso do aluguer de equipamento, o cancelamento deve ser feito até 24 horas antes do seu início, caso contrário será cobrado o valor total. Em caso de cancelamento deliberado pelo cliente, a Formosamar cobrará o período de utilização do equipamento ou o seu período mínimo de aluguer.
- O aluguer e a locação de equipamento e/ou bens estão sujeitos às suas próprias condições.
- Em caso de não comparência, o montante total cobrado não é reembolsável.
Utilização de embarcações e/ou equipamentos
- A Formosamar reserva-se o direito de alterar as embarcações e/ou equipamentos para a realização da actividade e/ou serviço, devido a falhas no sistema ou condições climatéricas adversas. Nesse caso, será utilizada outra embarcação e/ou equipamento e será cobrada a tarifa e/ou preços previamente acordados.
Ponto de encontro e hora de partida
- O ponto de encontro e a hora de partida são indicados no voucher ou no documento de confirmação da reserva.
- Os atrasos dos participantes podem implicar a exclusão da actividade. Para evitar que esta última situação aconteça, pedimos a gentileza de chegar ao ponto de encontro designado a horas. Existe uma tolerância máxima de 10 minutos.
- A hora de partida está sujeita a alterações devido a condições meteorológicas, falhas do sistema ou quaisquer outras circunstâncias fora do controlo da empresa.
- Sempre que estiver prevista uma paragem ou um tempo livre durante a actividade, a tripulação, o skipper e/ou o guia turístico informá-lo-ão do local e da hora de partida. Por favor, esteja no local 5 minutos antes da hora de partida anunciada.
- A Formosamar reserva-se o direito de suspender um participante de uma actividade se as horas de partida não forem respeitadas. Neste caso, não há lugar a qualquer reembolso ou indemnização.
- A Formosamar reserva-se o direito de suspender um participante de uma actividade e/ou serviço se o participante não tiver condições físicas para a realizar ou se o participante não respeitar as recomendações e instruções de segurança.
Itinerários e informações no sítio Web, catálogos, folhetos, brochuras e outros materiais
- Os itinerários e os horários exactos nos vários pontos da actividade e/ou serviço são meramente indicativos.
- Estão sujeitas a alterações devido às condições climatéricas e/ou às condições físicas dos participantes e podem ser alteradas se a pessoa que representa a Formosamar o considerar aconselhável.
- Os horários de partidas e chegadas, durações e itinerários das actividades e/ou serviços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio devido à segurança determinada pelas condições meteorológicas, ventos, marés e/ou quaisquer outras circunstâncias fora do controlo da Formosamar, Lda.
Código de Conduta
- Formosamar, Lda. promove actividades de ecoturismo e passeios na natureza de interesse natural, cultural e ambiental. Esperamos que os nossos hóspedes e participantes respeitem as áreas naturais visitadas e os estilos de vida locais. Respeitamos e seguimos as directrizes do código de conduta do ICNF e reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar uma actividade se considerarmos que o comportamento dos participantes está em conflito com esta filosofia e código de conduta.
Fotos e vídeos
- No decurso das nossas actividades e/ou serviços, podemos tirar fotografias e fazer vídeos para promover a nossa empresa. Caso não pretenda que estas informações sejam utilizadas, agradecemos que informe previamente o nosso pessoal.
Reclamações
- Formosamar, Lda. tem disponível um livro de reclamações e reporta directamente à ASAE.
Licenças e seguros
- A Formosamar é uma empresa licenciada com o registo n.º 123/2009 do Turismo de Portugal.
- As nossas actividades estão certificadas como Ecoturismo pelo ICNF – Instituto da Conservação da Natureza e das Florestas.
- Dispomos de toda a legislação em matéria de seguros obrigatórios.
Omissão e outras questões
- Os casos omissos e outras questões não abrangidas por estes termos e condições serão discutidos com a Formosamar e estão sujeitos à legislação portuguesa aplicável.
Formosamar
Portugal , Algarve, Faro
Avenida da República – Stand 1 Doca de Recreio de Faro 8000-078 Faro – Algarve – Portugal
+351 918 720 002
info@formosamar.com
