Réservations
- Les réservations d’activités et/ou de services peuvent être effectuées en bonne et due forme sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, par l’intermédiaire des agents autorisés et/ou des points de vente de Formosamar, Lda.
- Pour les groupes de 20 participants ou plus, les réservations doivent être effectuées le plus tôt possible et au moins 24 heures avant la date de l’activité et/ou du service.
- Toutes les réservations sont soumises à disponibilité.
Annulation et non-présentation
- Formosamar se réserve le droit d’annuler l’activité et/ou les services pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de l’entreprise. Nous ne pouvons être tenus responsables des annulations dues aux raisons suivantes : catastrophes naturelles, conditions climatiques, défaillances du système ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de l’entreprise, ainsi que lorsque la sécurité et l’intégrité des participants, de l’équipement et/ou des marchandises sont menacées. Le client sera intégralement remboursé, sans aucune compensation ou indemnité.
- L’annulation d’une activité et/ou d’un service par le participant peut se faire par le biais d’un formulaire approprié sur le site web, par courriel ou par téléphone jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité et/ou du service.
- Pour les groupes de 10 participants ou plus, l’annulation d’une activité et/ou d’un service peut se faire par le biais d’un formulaire approprié sur le site web, par courrier électronique ou par téléphone jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité et/ou du service.
- Si l’annulation n’est pas conforme aux exigences ci-dessus, l’activité et/ou le service sera facturé au tarif plein.
- Une fois que l’activité et/ou le service a commencé, avec l’accord des participants et que la sécurité et l’intégrité des participants, du matériel et/ou des biens ne sont pas en danger, en cas de demande du/des participant(s) de l’arrêter ou de l’interrompre en raison du vent, de la température, des précipitations, des vagues ou d’autres facteurs indépendants de la volonté de l’entreprise, aucun remboursement, indemnité ou compensation ne sera appliqué et l’activité et/ou le service suivra son cours habituel.
- Dans le cas de la location de matériel, les annulations doivent être effectuées jusqu’à 24 heures avant le début de la location, faute de quoi la location sera facturée au tarif plein. En cas d’annulation délibérée de la part du client, Formosamar facturera la période d’utilisation du matériel ou sa durée minimale de location.
- La location d’équipements et/ou de biens est soumise à ses propres conditions.
- En cas de non-présentation, le montant total facturé n’est pas remboursable.
Utilisation de bateaux et/ou d’équipements
- Formosamar se réserve le droit de changer les embarcations et/ou l’équipement pour réaliser l’activité et/ou le service, en raison de défaillances du système ou de conditions météorologiques défavorables. Dans ce cas, un autre bateau et/ou équipement sera utilisé et nous facturerons le tarif et/ou les prix convenus précédemment.
Point de rencontre et heure de départ
- Le point de rencontre et l’heure de départ sont indiqués sur le bon ou sur le document de confirmation de la réservation.
- Le retard des participants peut entraîner l’exclusion de l’activité. Pour éviter cela, nous vous demandons de bien vouloir être à l’heure au point de rencontre désigné. La tolérance maximale est de 10 minutes.
- L’heure de départ est susceptible d’être modifiée en raison des conditions météorologiques, de pannes de système ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de la compagnie.
- Lorsqu’un arrêt ou un temps libre est prévu pendant l’activité, l’équipage, le skipper et/ou le guide touristique vous informeront du lieu et de l’heure de départ. Veuillez être sur place 5 minutes avant l’heure de départ annoncée.
- Formosamar se réserve le droit de suspendre un participant d’une activité si les horaires de départ ne sont pas respectés. Dans ce cas, aucun remboursement ou compensation n’est possible.
- Formosamar se réserve le droit de suspendre un participant d’une activité et/ou d’un service si le participant n’a pas la condition physique pour la réaliser ou si le participant ne respecte pas les recommandations et consignes de sécurité.
Itinéraires et informations sur le site web, catalogues, dépliants, brochures et autre matériel
- Les itinéraires et les horaires exacts des différents points de l’activité et/ou du service ne sont donnés qu’à titre indicatif.
- Ils sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions météorologiques et/ou de l’état physique des participants et peuvent être modifiés si la personne représentant Formosamar le juge opportun.
- Les horaires de départ et d’arrivée, les durées et les itinéraires des activités et/ou des services peuvent être modifiés sans préavis pour des raisons de sécurité liées aux conditions météorologiques, aux vents, aux marées et/ou à toute autre circonstance indépendante de la volonté de Formosamar, Lda.
Code de conduite
- Formosamar, Lda. promeut les activités d’écotourisme et les excursions dans la nature présentant un intérêt naturel, culturel et environnemental. Nous attendons de nos hôtes et participants qu’ils respectent les espaces naturels visités et les modes de vie locaux. Nous respectons et suivons les lignes directrices du code de conduite de l’ICNF et nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler une activité si nous estimons que le comportement des participants est en conflit avec cette philosophie et ce code de conduite.
Photos et vidéos
- Dans le cadre de nos activités et/ou services, nous pouvons prendre des photos et des vidéos pour promouvoir notre entreprise. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient utilisées, veuillez avoir l’amabilité d’en informer préalablement notre personnel.
Plaintes
- Formosamar, Lda. dispose d’un cahier de doléances et rend compte directement à l’ASAE.
Licences et assurances
- Formosamar est une société entièrement agréée avec l’enregistrement n° 123/2009 de l’Office du tourisme du Portugal.
- Nos activités sont certifiées comme écotourisme par l’ICNF – l’Institut portugais pour la conservation de la nature et des forêts.
- Nous disposons de toute la législation en matière d’assurance obligatoire.
Omission et autres questions
- Les omissions et autres questions non couvertes par ces termes et conditions seront discutées avec Formosamar et sont soumises à la loi portugaise applicable.
Formosamar
Portugal, Algarve, Faro
Avenida da República – Stand 1 Doca de Recreio de Faro 8000-078 Faro – Algarve – Portugal
+351 918 720 002
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