Reservas
- Las reservas de actividades y/o servicios podrán realizarse de forma adecuada en el sitio web, por correo electrónico, por teléfono, a través de agentes autorizados y/o Puntos de Venta de Formosamar, Lda.
- Para grupos de 20 o más participantes, las reservas deben hacerse lo antes posible y al menos 24 horas antes de la fecha de la actividad y/o servicio.
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad.
Cancelaciones y no presentación
- Formosamar se reserva el derecho a cancelar la actividad y/o servicios por causas ajenas a la responsabilidad de la empresa. No nos hacemos responsables de las cancelaciones debidas a los siguientes motivos: catástrofes naturales, condiciones climáticas, fallos del sistema o cualquier otra circunstancia que escape al control de la empresa, así como cuando la seguridad y la integridad de los participantes, el equipo y/o los bienes estén en peligro. Se reembolsará íntegramente al cliente, sin compensación ni indemnización alguna.
- La cancelación de una actividad y/o servicios por parte del participante podrá realizarse a través de un formulario propio en la página web, por correo electrónico o por teléfono hasta 24 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
- Para grupos de 10 o más participantes, la cancelación de una actividad y/o servicios podrá realizarse a través de un formulario propio en la página web, por correo electrónico o por teléfono hasta 48 horas antes del inicio de la actividad y/o servicios.
- Si la cancelación no cumple los requisitos anteriores, se cobrará la tarifa completa de la actividad y/o servicio.
- Una vez iniciada la actividad y/o servicio, con el acuerdo de los participantes y no estando en riesgo la seguridad e integridad de los participantes, equipos y/o bienes, en caso de que el/los participante/s solicite/n la paralización o interrupción de la misma debido a viento, temperatura, precipitaciones, oleaje u otros factores ajenos a la empresa, no procederá devolución, indemnización o compensación alguna y la actividad y/o servicio seguirá su curso habitual.
- En el caso de alquiler de equipos, las cancelaciones deben hacerse hasta 24 horas antes de su inicio, de lo contrario se cobrará la tarifa completa. En caso de cancelación deliberada por parte del cliente, Formosamar cobrará el periodo de uso del equipo o su periodo mínimo de alquiler.
- El alquiler y arrendamiento de equipos y/o bienes está sujeto a sus propias condiciones.
- En caso de no presentarse, no se reembolsará el importe total cobrado.
Uso de embarcaciones y/o equipos
- Formosamar se reserva el derecho de cambiar las embarcaciones y/o equipos para realizar la actividad y/o servicio, por fallos en el sistema o condiciones meteorológicas adversas. En ese caso, se utilizará otra embarcación y/o equipo y cobraremos la tarifa y/o precios previamente acordados.
Punto de encuentro y hora de salida
- El punto de encuentro y la hora de salida se indican en el bono o en el documento de confirmación de la reserva.
- El retraso de los participantes puede implicar su exclusión de la actividad. Para evitar que esto último ocurra, le rogamos que tenga la amabilidad de acudir puntualmente al punto de encuentro designado. Hay una tolerancia máxima de 10 minutos.
- La hora de salida está sujeta a cambios debidos a condiciones meteorológicas, fallos del sistema o cualquier otra circunstancia ajena a la empresa.
- Siempre que esté prevista una parada o tiempo libre durante la actividad, la tripulación, el patrón y/o el guía turístico le informarán del lugar y la hora de salida. Por favor, preséntese en el lugar 5 minutos antes de la hora de salida anunciada.
- Formosamar se reserva el derecho de suspender a un participante de una actividad si no se respetan los horarios de salida. En este caso, no habrá reembolso ni indemnización.
- Formosamar se reserva el derecho de suspender a un participante de una actividad y/o servicio si no tiene condiciones físicas para realizarla o si no respeta las recomendaciones e instrucciones de seguridad.
Itinerarios e información en sitios web, catálogos, prospectos, folletos y otros materiales
- Los itinerarios y los horarios exactos en los distintos puntos de la actividad y/o servicio son meramente indicativos.
- Están sujetas a cambios debido a las condiciones meteorológicas y/o físicas de los participantes y pueden ser modificadas si la persona que representa a Formosamar lo considera conveniente.
- Los horarios de salidas y llegadas, duraciones e itinerarios de las actividades y/o servicios están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la seguridad determinada por las condiciones meteorológicas, vientos, mareas y/o cualquier otra circunstancia fuera del control de Formosamar, Lda.
Código de conducta
- Formosamar, Lda. promueve actividades de ecoturismo y recorridos por la naturaleza de interés natural, cultural y medioambiental. Esperamos que nuestros huéspedes y participantes respeten las zonas naturales visitadas y los modos de vida locales. Respetamos y seguimos las directrices del código de conducta del ICNF y nos reservamos el derecho a suspender o cancelar una actividad si consideramos que el comportamiento de los participantes entra en conflicto con esta filosofía y código de conducta.
Fotos y vídeos
- En el transcurso de nuestras actividades y/o servicios podemos hacer fotos y vídeos para promocionar nuestra empresa. Si no desea que se utilice esta información, tenga la amabilidad de informar previamente a nuestro personal.
Quejas
- Formosamar, Lda. dispone de un libro de reclamaciones e informa directamente a la ASAE.
Licencias y seguros
- Formosamar es una empresa plenamente autorizada con el registro n.º 123/2009 de la Oficina de Turismo de Portugal.
- Nuestras actividades están certificadas como Ecoturismo por el ICNF – Instituto Portugués de Conservación de la Naturaleza y los Bosques.
- Disponemos de toda la legislación sobre seguros obligatorios.
Omisión y otras cuestiones
- Las omisiones y otras cuestiones no previstas en estas condiciones serán discutidas con Formosamar y están sujetas a la legislación portuguesa aplicable.
Formosamar
Portugal , Algarve, Faro
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